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實地探訪國內第一家互聯網線下診所敗因:春雨診所“漁翁”構想或是病根?

作者:于娜 郭怡琳

來源:華夏時報

發布時間:2020-12-19 19:54:17

摘要:一位不具名的春雨員工說:“春雨診所最初的構想是,春雨平臺提供患者和調配醫生資源,合作醫療機構只負責醫療資質、場所、檢查設備和報銷,雙方共同搭建從線上到線下的全病程服務體系。但運營中存在人均消費過高難題?!?/div>

實地探訪國內第一家互聯網線下診所敗因:春雨診所“漁翁”構想或是病根?

華夏時報(www.281859.tw)記者 于娜 見習記者 郭怡琳 北京報道

北京市朝陽區華威南路西里55號,佇立著一座灰色的直角型小樓,便是北京市博大醫院所在地。五年前,國內第一家互聯網線下診所春雨診所曾落戶該院。

一個“曾”字,背后是春雨診所線下布局之路曾全線叫停。12月17日,《華夏時報》記者實地探訪國內第一家互聯網線下診所——春雨診所北京舊址,試圖挖掘其合作項目叫停真相。

官方資料顯示:春雨平臺在成立一年內低調叫停線下全部的25家診所項目。對此,記者嘗試采訪親歷者—春雨平臺的第一家線下項目合作商北京市東方博大醫院(以下簡稱“博大醫院”)院長劉艷玲,希望了解其剝離春雨的原因,及合作期運營情況,但對方婉拒。

一位不具名的春雨醫生內部人士說:“春雨診所最初的構想是,春雨平臺提供患者和調配醫生資源,合作醫療機構只負責醫療資質、場所、檢查設備和報銷,雙方共同搭建從線上到線下的全病程服務體系。但運營中存在人均消費過高難題?!?/p>

“作為春雨醫生早期試水線下的項目,希望幫助春雨體系實現內部服務閉環。但在2016年因業務調整不再繼續,全部線下門店關停?!鄙鲜龃河赆t生內部人士告訴記者,目前春雨醫生正在發展線下替代產品“春雨健康小站”。

早期線下布局受阻

17日,在春雨診所舊址,記者推開院門,一股藥草香撲面。保安大爺端坐桌旁,不時給來客測溫登記。導診臺迎門而立,兩位導診員輔助患者醫保登記、自助掛號。其中一位導診員,發給記者一本《醫保政策問答》,同時宣傳著最新的醫保政策、醫院外聘專家,以及醫院的優勢和特色。

她介紹道:“2018年我們加入了國家心血管病中心高血壓專病醫聯體,而且我們還是垂楊柳醫院醫聯體成員單位,你在這邊看病可以享受雙向轉診,我們的醫生都在上級醫院培訓過,特別有保障。一級醫院報銷比例又高,我幫你把醫??ǖ怯浵戮涂梢話焯柫??!?/p>

談話間,有零星附近居民掛號取藥,或是咨詢協和的專家哪天來出診,導診員便指著墻側醫生宣傳詳細告知。記者順勢注意到,北京東方博大醫院診療團隊較為平淡。其中,自聘低年資醫生約占80%,配合退休返聘醫生及三甲醫院專家定期坐診。根據大廳宣傳資料展示,醫院業務方面,主要靠社區取藥、婦科、男科手術和中醫專家坐堂運營。

隨后,記者說明采訪來意,希望了解博大醫院剝離春雨的原因,及合作期運營情況。上述導診表示:“2018年我入職的時候醫院就是‘國家隊’醫聯體成員了,沒聽說過春雨診所?!倍髱兔﹄娫捖摻j辦公室,但對方婉拒了記者的采訪。

記者向旁邊小賣店進一步問詢,店主稱:“我印象中博大醫院的患者一直稀稀拉拉的,主要是沒什么好大夫,門口居民拿藥圖近。2015年時這邊搞過小儀式,當天來了很多人,可能就是你說的啥揭牌吧。那個牌子是銀色的,有藍花。之后有一段人好像多點,是不是來看病的那就不知道了?!?/p>

“漁翁”構想或成失利主因?

曾經與25家醫院合作布局線下,而今原址卻不見當年項目痕跡。這背后究竟是什么原因?

2015年,原國家衛計委接連發布兩條政策,放寬社會辦醫門檻。而后,我國迎來了社會辦醫潮。同年,春雨醫生在北京、上海、廣州、武漢、漢州等地,低調揭牌25家線下診所。

上述春雨醫生內部人士指出平臺線下診所“模式較為特殊”,即春雨診所以合作運營為主要模式。在中國開辦診所屬于”重資產”投資,成本高、審批時間長、快速復制性差。作為第一個吃螃蟹的人,春雨診所選擇了運營成本最小的“保險”模式。

該模式下,春雨診所自己不養醫生,線下診所醫生也不是全職,每個團隊人員只有10人左右。春雨診所的經營模式,類似醫生多點執業平臺。春雨平臺邀請來自三甲醫院甚至海外的知名主任坐診診所。線下診所成本投入較少,支出主要補貼醫生。

獲客方面,合作醫院擁有固定患者群體,同時依靠春雨平臺把線上客戶的需求引導到線下。春雨采取“線上+線下”私人醫生服務年費制度,服務卡有效期一年,現價為980元/張,診斷不額外收取費用,并支持部分藥品醫保報銷。

上述春雨醫生內部人士說:“春雨診所最初的構想是,春雨平臺提供患者和調配醫生資源,合作醫療機構只負責醫療資質、場所、檢查設備和報銷,雙方共同搭建從線上到線下的全病程服務體系,解決線上服務‘看病不治病’的弊端?!?/p>

方案看似完美,結果卻差強人意。項目設計之初,春雨平臺的構想就過于豐滿了。僅一年時間,全部診所平靜終止合作。

上述春雨醫生內部人士坦言:“春雨診所主要基于平臺線上業務的延伸和拓展。線上的優勢是覆蓋面廣,平臺持續為更多有需要的人提供醫療服務;而線下業務則更精準、更有層次的分配醫療資源,避免醫療資源的擠兌和浪費。春雨實際運營中存在人均消費過高難題?!?/p>

一位不具姓名的業內分析師告訴本報記者:“春雨診所應該是未達成預期目標。這里面可能有三方面原因:首先,春雨診所只為平臺線上用戶服務,而且‘私人醫生’較貴,用戶數量總和不能支撐常規運營;其次,線上免費問診用戶,實現轉化時出現問題;此外,合作醫院多數是民營醫院,口碑有限,市場品牌度太低?!?/p>

以北京東方博大醫院為例,記者通過天眼查檢索發現:法人代表吳德坤,莆田秀嶼人,北京莆田企業商會常務副會長,北京中德博大投資管理有限公司董事長。

線下二次進軍相對“內斂”

首次布局線下受阻之后,近兩年來,春雨醫生重整旗鼓,瞄準“小而美”模式,開辟微成本市場,企圖分割市場死角。相比之下,春雨平臺的二次線下進軍更為“內斂”。

上述春雨醫生內部人士向《華夏時報》記者透露:“春雨平臺線下替代產品‘春雨健康小站’運行情況良好。在疫情期間,春雨線上端通過在線義診服務患者,線下端主要利用100多家建在社區里的春雨健康小站提供服務?!?/p>

據了解,春雨健康小站是一個落在居民社區、學校、企業等場景中的小型智能化健康管理中心,春雨醫生會派駐家庭健康顧問入駐小站,為相應社區居民提供基礎的健康監測、家庭醫生、健康管理、智慧醫療、健康商城等功能。覆蓋范圍在方圓一公里之內,在相應場景下落地面積50-200平米,從建立到運營只需15天左右。

實際上,春雨醫生受阻的首次線下布局,以及如今二次進軍布局的“春雨健康小站”,都是互聯網線下布局模式的探索。目前,互聯網線下布局大多以多點執業、加盟合作、自建診所三種模式為主。

值得注意的是,國內的醫療市場龐大又進展緩慢,足夠時間容下各種模式?;ヂ摼W的線下之路,或許無需擔心像電商行業那樣迅速短兵相接。而一系列的新模式中,誰將成互聯網帶給醫療行業的最好未來?我們拭目以待。

責任編輯:方鳳嬌 主編:陳巖鵬

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